feat(telegram): add /support command with support-desk info reply

Intercept /support in the main bot with a dedicated handler (registered
like /start), replying with a fixed support-desk info message: the
operators' working hours and what to include (a description and, when
possible, screenshots). The reply is Russian or English by the sender's
reported Telegram language, and the command is listed in the bot's
command menu (localized).

Being a dedicated handler, it intercepts /support before the support
relay, so the command line itself is not forwarded into an operator
topic while the user's following description still is.

Update the telegram README and FUNCTIONAL.md (+ _ru mirror).

docs/FUNCTIONAL_ru.md

@@ -418,9 +418,11 @@ Telegram. На сенсорном устройстве в настройках
 обратную связь (роль, а не полная блокировка аккаунта), видит кнопку отправки недоступной.
 
 ### Чат поддержки в Telegram
-С операторами можно поговорить и прямо из Telegram-бота: всё, что пользователь присылает боту,
-кроме `/start` — текст, фото, голосовое, файл, — пересылается в закрытую группу поддержки операторов
-и собирается в отдельную ветку на пользователя. Пользователь не получает автоответа; оператор
+С операторами можно поговорить и прямо из Telegram-бота. Команда `/support` отвечает графиком работы
+поддержки и напоминанием, что приложить (подробное описание и, по возможности, скриншоты). Всё
+остальное, что пользователь присылает боту, кроме `/start` — текст, фото, голосовое, файл, —
+пересылается в закрытую группу поддержки операторов и собирается в отдельную ветку на пользователя.
+Пользователь не получает автоответа на пересланное сообщение; оператор
 отвечает из этой ветки, и бот доставляет ответ обратно обычным сообщением — для пользователя это
 тихий диалог один на один. Операторы могут заблокировать пользователя (тогда бот молча игнорирует
 его сообщения) или очистить сообщения ветки. Это независимо от встроенной «Обратной связи» выше —