Merge pull request 'feat(telegram): add /support command with support-desk info reply' (#251) from feature/telegram-support-command into development

docs/FUNCTIONAL_ru.md

@@ -441,9 +441,11 @@ Telegram. На сенсорном устройстве в настройках
 обратную связь (роль, а не полная блокировка аккаунта), видит кнопку отправки недоступной.
 
 ### Чат поддержки в Telegram
-С операторами можно поговорить и прямо из Telegram-бота: всё, что пользователь присылает боту,
-кроме `/start` — текст, фото, голосовое, файл, — пересылается в закрытую группу поддержки операторов
-и собирается в отдельную ветку на пользователя. Пользователь не получает автоответа; оператор
+С операторами можно поговорить и прямо из Telegram-бота. Команда `/support` отвечает графиком работы
+поддержки и напоминанием, что приложить (подробное описание и, по возможности, скриншоты). Всё
+остальное, что пользователь присылает боту, кроме `/start` — текст, фото, голосовое, файл, —
+пересылается в закрытую группу поддержки операторов и собирается в отдельную ветку на пользователя.
+Пользователь не получает автоответа на пересланное сообщение; оператор
 отвечает из этой ветки, и бот доставляет ответ обратно обычным сообщением — для пользователя это
 тихий диалог один на один. Операторы могут заблокировать пользователя (тогда бот молча игнорирует
 его сообщения) или очистить сообщения ветки. Это независимо от встроенной «Обратной связи» выше —