Merge pull request 'feat(telegram): add /support command with support-desk info reply' (#251) from feature/telegram-support-command into development

docs/FUNCTIONAL.md

@@ -430,9 +430,11 @@ unanswered reply. Guests cannot send feedback (the entry is hidden). A player th
 barred from feedback (a role, not a full account block) sees the send control disabled.
 
 ### Telegram support chat
-A user can also reach the operators straight from the Telegram bot: anything they send the bot
-other than `/start` — text, a photo, a voice message, a file — is forwarded into the operators'
-private support group, grouped into a per-user thread. The user sees no automatic reply; an
+A user can also reach the operators straight from the Telegram bot. The `/support` command replies
+with the support desk's working hours and what to include (a description and, when possible,
+screenshots). Anything else they send the bot other than `/start` — text, a photo, a voice message,
+a file — is forwarded into the operators' private support group, grouped into a per-user thread. The
+user sees no automatic reply to a forwarded message; an
 operator answers from that thread and the bot delivers the answer back as an ordinary bot message,
 so to the user it is a quiet one-to-one conversation. Operators can block a user (the bot then
 silently ignores their messages) or clear a thread's messages. This is independent of the in-app

docs/FUNCTIONAL_ru.md

@@ -441,9 +441,11 @@ Telegram. На сенсорном устройстве в настройках
 обратную связь (роль, а не полная блокировка аккаунта), видит кнопку отправки недоступной.
 
 ### Чат поддержки в Telegram
-С операторами можно поговорить и прямо из Telegram-бота: всё, что пользователь присылает боту,
-кроме `/start` — текст, фото, голосовое, файл, — пересылается в закрытую группу поддержки операторов
-и собирается в отдельную ветку на пользователя. Пользователь не получает автоответа; оператор
+С операторами можно поговорить и прямо из Telegram-бота. Команда `/support` отвечает графиком работы
+поддержки и напоминанием, что приложить (подробное описание и, по возможности, скриншоты). Всё
+остальное, что пользователь присылает боту, кроме `/start` — текст, фото, голосовое, файл, —
+пересылается в закрытую группу поддержки операторов и собирается в отдельную ветку на пользователя.
+Пользователь не получает автоответа на пересланное сообщение; оператор
 отвечает из этой ветки, и бот доставляет ответ обратно обычным сообщением — для пользователя это
 тихий диалог один на один. Операторы могут заблокировать пользователя (тогда бот молча игнорирует
 его сообщения) или очистить сообщения ветки. Это независимо от встроенной «Обратной связи» выше —